
【大多数人并不支持酒店入住规则改为“24小时制”,改了局面就是双输?】24小时房间使用权,就意味着24小时内的任何时间股票配资之家,都要处理入住、退房、清洁等工作。
现在酒店过了晚上12点还有客人来入住,行李箱轮子咕噜咕噜的,就已经很吵了。不敢想清洁工大半夜去清洁楼上或隔壁的客房,有几个人受得了?
说一个亲身经历。之前在中蒙边境住宾馆,有位老板为了拉客户,就试过给蒙古国过来的人搞24小时房间使用权。
因为过来的好多都是酒鬼,在外面喝到很晚才入住,所以酒店比菜市场还吵,而且这些酒鬼要求宾馆要在24小时刚到时,准点叫醒他们退房,所以很多退房时间都在凌晨3、4点。
我住过一晚,简直让人崩溃。
这位老板后来也没搞24小时了,虽然他中途做过挣扎,把国内客人和过境客人分了区域,以避免国内客人投诉,但最终还是架不住24小时房间使用权带来的成本上升。
而且成本不止增加一倍。
因为传统酒店运营,是建立在「标准化时间轴」之上的。
在现行的酒店传统模式下,客房部很清楚大部分客人会在中午12点退房,新房客会在下午2-3点后入住。这给了客房服务员一个明确的时间窗口(如12点到下午4点)进行集中清扫。
改变后: 客人可能在任何时间退房(上午10点、下午5点、甚至凌晨2点)。酒店无法预测某个房间具体何时会空出来,也无法安排清洁人员高效工作。
假设一位客人昨天下午3点入住,到今天下午3点退房。清洁需要1小时,那么这个房间要到今天下午4点才能再次出售。
如果下一个客人想要今天中午12点入住,酒店就无法满足(总不能让客人在大厅干等4小时吧?)。相当于这个房间「今天」的有效销售时间减少了4小时。
这会导致酒店可售房的时间碎片化,使得每个房间的「占用周期」变得不规则且难以预测,系统无法准确计算未来某一天的可售房量。
传统的酒店管理系统(PMS)无法处理这种动态的、基于时长而非固定日期的预订。
除非开发全新的系统,能够以「小时」为单位进行房态管理、预订、定价和结算(目前还没听说有这种系统)。否则酒店每天的可售房间数就会减少。
如果不靠系统,全靠人来管控,一是极易产生混乱,二是需要增加的人力成本极高——夜班至少需要一个全套管理班子,而不是只增加几名清洁工了事。
这些增加的成本,最终也是羊毛出在羊身上,需要客户来买单。毕竟酒店不是做慈善的,它的目的是挣钱。这就意味着本来2、300元一晚的酒店可能涨到4、500块一晚。
消费者会被迫为「24小时使用权」支付溢价,但很多人的实际需求未必需要24小时。
改为「24 小时房间使用权」对酒店而言,不是一句话那么简单,它可以说是一场运营模式的根本性变革。
改变后固然可以提升客户体验的灵活性,但背后所需的极高的运营效率、技术支持和成本投入,对大多数传统酒店来说,难度极大,风险和成本很高。就算真干成了,代价还是得转嫁到客户头上。
这种「双输」的事还是少干为妙股票配资之家。
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